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RÉSULTATS ENQUÊTE SATISFACTION ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE JANVIER 2015
Conception :
La mairie de Montargis dans le cadre de sa politique qualité, souhaite évaluer tous les ans la qualité de l’accueil téléphonique à l’Accueil principal et dans les services de l’hôtel de ville. Le groupe qualité de la ville de Montargis a conçu le questionnaire. L’objectif de ce questionnaire est de recueillir l’avis des usagers afin de maintenir un haut niveau de satisfaction concernant l’accueil téléphonique de la mairie.
En novembre 2014, il a été demandé aux services et à l’accueil de collecter avec l’autorisation des appelants, leur numéro et coordonées pour un rappel ultétrieur ou pas, dans le cadre d’une enquête de satisfaction.
Une liste de 100 appelants a été retenue pour la base de l’enquête. Parmi eux, certains ne souhaitaient pas être rappelés, d’autres n’ont pas répondu ou n’ont pas été joignables.

Au final 55 questionnaires ont été renseignés.

Pour le délai d’attente au téléphone vous êtes :96% satisfaits
Sur la politesse de votre interlocuteur, vous êtes : 96% satisfaits
Sur l’écoute de votre interlocuteur, vous êtes :95% satisfaits
Sur la qualité de l’orientation vers le service demandé vous êtes : 95% satisfaits
Sur la qualité de la réponse apportée vous êtes : 91% satisfaits











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